Este estudo, que analisa as reclamações submetidas ao Portal da Queixa, destaca a crescente insatisfação dos consumidores face aos serviços de saúde.

O relatório, que abrange um total de 3.852 reclamações, revela que os principais motivos para as queixas nos hospitais privados incluem cobranças indevidas (23%) e mau atendimento (22%). Já nos hospitais públicos, o mau atendimento foi o principal motivo de insatisfação, atingindo 30% das reclamações.

Além disso, o estudo identificou que as regiões de Lisboa e Porto concentram o maior número de queixas, refletindo uma maior procura pelos serviços hospitalares. A faixa etária entre 35 e 54 anos foi a que mais recorreu ao Portal da Queixa para relatar problemas, possivelmente devido ao elevado consumo de serviços de saúde por esta população.

A avaliação média após a resolução das reclamações continua abaixo dos 4 pontos em 10, tanto nos hospitais privados (3.1/10) quanto nos públicos (3.3/10), indicando que as respostas dadas aos consumidores não estão a atender às suas expectativas.

O relatório conclui que, apesar do crescimento do setor privado, os desafios relacionados à insatisfação dos doentes e ao atendimento inadequado continuam a ser preocupantes. A Consumers Trust, S.A. espera que este estudo sirva como um alerta para os gestores de unidades de saúde, auxiliando na identificação de áreas críticas e na implementação de melhorias necessárias.

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