Num movimento estratégico para a sua operação comercial global, a AstraZeneca anunciou a adoção transversal do Agentforce Life Sciences, a ferramenta de IA Agêntica da Salesforce. A implementação, que abrange toda a rede de interação com clientes, tem como objetivo central transformar a dinâmica de relacionamento com os profissionais de saúde, substituindo modelos mais genéricos por um envolvimento profundamente personalizado e orientado por dados. A ambição é criar um ecossistema onde a inteligência artificial atue como um co-piloto essencial para as equipas, libertando-as para focarem no que verdadeiramente importa: o impacto clínico e resultados para os doentes.

A plataforma será o esteio tecnológico para as equipas de campo, de contas-chave e de reembolso, prometendo não apenas escalar operações, mas sobretudo contextualizar cada interação. Um dos núcleos da ferramenta reside na sua capacidade de consolidar insights dispersos sobre os profissionais de saúde, criando um contexto unificado e partilhável entre diferentes departamentos. Desta forma, um representante poderá iniciar uma conversa já informado sobre as necessidades específicas de um médico ou instituição, com a própria IA a sugerir os passos subsequentes mais relevantes.

Para além da coordenação interna, a solução permitirá à AstraZeneca montar e automatizar campanhas digitais multicanal, ajustando o tom e o conteúdo às preferências individuais de cada interlocutor. A interoperabilidade é outra peça-chave. Através do Model Context Protocol (MCP) e integrando com o Mulesoft Agent Fabric, a empresa planeia construir uma arquitetura composta onde agentes de IA internos e externos – de diferentes marcas e regiões – trabalhem em sincronia com as equipas humanas, seja no envolvimento de campo ou nas operações comerciais.

Frank Defesche, vice-presidente sénior e diretor geral de Ciências da Vida da Salesforce, sublinhou a dimensão do passo dado. “Esta parceria com a AstraZeneca representa um passo claro para a construção de um envolvimento inteligente e proativo com o cliente no setor das ciências da vida”, afirmou. A visão partilhada, nas suas palavras, é a de “capacitar as equipas da AstraZeneca com a mais recente tecnologia para um envolvimento personalizado e acelerar a entrega de medicamentos que transformam vidas”. A iniciativa enquadra-se no compromisso contínuo da biofarmacêutica em explorar novas fronteiras científicas nas áreas da oncologia, doenças raras e biofarmacêutica.

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