A Novartis, gigante no desenvolvimento de medicamentos inovadores, decidiu aprofundar a sua colaboração com a Salesforce, especialista em soluções de gestão de relação com clientes baseadas em inteligência artificial. O foco passa pela adoção do Agentforce Life Sciences for Customer Engagement, uma ferramenta que promete interligar as experiências de doentes e profissionais, libertando as equipas para interações mais estratégicas e, digamos, com maior significado.

O que a Novartis pretende, na prática, é unificar ações de marketing, vendas, serviços ao paciente, área médica e acesso ao mercado. A ideia é criar pontos de contacto mais inteligentes e, sobretudo, mais harmoniosos no complexo ecossistema da saúde. Esta nova fase junta-se a investimentos anteriores da farmacêutica em soluções como o Agentforce Health, o Data 360 for Health & Life Sciences, o MuleSoft for Life Sciences e o Agentforce Marketing.

Está nos planos da companhia implementar globalmente a plataforma Agentforce 360 for Life Sciences nos próximos cinco anos. O objetivo declarado é simplificar processos e experiências em todas as equipas, favorecendo uma integração mais profunda com o cliente. A plataforma incorpora capacidades de conformidade e de análise de dados através de IA, procurando harmonizar informações de diversas fontes.

Frank Defesche, Diretor Geral da Salesforce Life Sciences, comentou a parceria alargada. “Reforça o nosso compromisso em transformar a forma como o setor das Life Sciences interage com marketing, vendas e medicina”, afirmou. “Ao unificar o envolvimento no Agentforce Life Sciences, fornecemos a base para experiências mais personalizadas, precisas e conectadas. No fundo, esta colaboração pretende levar as terapias certas aos doentes que delas necessitam”, explicou, sublinhando a ambição humanizada por detrás da tecnologia.

A Salesforce define-se como uma empresa que ajuda organizações de todas as dimensões a tornarem-se uma “Agentic Enterprise”, integrando pessoas, agentes de IA, aplicações e dados numa plataforma unificada. A meta, segundo a empresa, é desbloquear crescimento e inovação.

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