O objetivo é apurar, com rigor e serenidade, todas as circunstâncias associadas ao caso, focando-se na identificação de eventuais oportunidades de melhoria nos processos, na organização e na experiência dos utentes.

O processo será acompanhado de perto pelo Serviço de Humanização e pelo Provedor do Utente, garantindo a escuta das partes envolvidas, a análise dos procedimentos adotados e a formulação de propostas de melhoria sempre que necessário.

O Serviço de Urgência dos Hospitais da Universidade de Coimbra é o maior do país em volume de episódios e na diversidade dos cuidados prestados. A qualidade da resposta clínica depende do trabalho diário de equipas excecionais de profissionais de saúde que, mesmo em contexto de contingência, têm assegurado resultados de referência a nível nacional, incluindo os tempos de acesso à observação médica.

A ULS de Coimbra reafirma o seu compromisso inequívoco com a humanização dos cuidados de saúde. No âmbito deste compromisso, e particularmente no acompanhamento de doentes oncológicos, está prevista para este ano a criação de uma consulta aberta no Hospital de Dia de Oncologia, destinada a reforçar o acompanhamento clínico e a resposta às necessidades destes doentes, evitando assim o recurso aos serviços de urgência. Em simultâneo, será reforçado o apoio dos cuidados paliativos ao domicílio, promovendo proximidade, continuidade assistencial e dignidade no cuidado.

A ULS de Coimbra garante que todas as situações reportadas são tratadas com seriedade, transparência e responsabilidade, colocando sempre no centro da sua atuação o respeito pelos utentes, a qualidade dos cuidados prestados e a melhoria contínua dos serviços de saúde disponibilizados à população.

HN/AL