De acordo com a PSP, ao longo do último ano entraram no sistema 5.416.444 chamadas, o que representa uma média diária de 14.840 contactos. As chamadas foram atendidas numa janela temporal média de cerca de 11 segundos, indicador que a polícia associa à capacidade de resposta do serviço, mas que alerta estar dependente do uso adequado da linha de emergência.

Do total de chamadas recebidas, apenas 1.432.980 foram registadas como emergências, o que corresponde a cerca de um terço do volume global e à prestação de socorro em aproximadamente 3.926 ocorrências por dia. Em contraste, os dados indicam que 2.777.781 chamadas foram classificadas como “chamadas indevidas”, representando cerca de 66% do total, um valor que a PSP considera particularmente preocupante pelo impacto no congestionamento do serviço.

Relativamente ao atendimento, 78% das chamadas — um total de 4.210.761 — chegaram a ser atendidas pelos operadores. As restantes 1.205.683 chamadas, equivalentes a 22%, foram abandonadas antes do atendimento ou resultaram de ligações fortuitas, conhecidas como “pocket calls”, efetuadas inadvertidamente a partir de telemóveis.

Quanto à tipologia das emergências, a tendência manteve-se em 2025, com a maioria das chamadas de caráter urgente a estar relacionada com pedidos de apoio a situações de doença ou trauma com risco de vida ou necessidade imediata de assistência médica, num total de 1.220.509 ocorrências. Seguiram-se os alertas para crimes em curso ou que tinham acabado de acontecer, com 77.033 chamadas, a sinistralidade rodoviária emergente, com 56.513 contactos, e os incêndios graves, que motivaram 31.662 chamadas.

Perante estes números, a PSP volta a alertar para a importância de reservar a linha 112 exclusivamente para situações de emergência, sublinhando que o uso indevido compromete a rapidez do socorro a quem efetivamente se encontra em perigo. A polícia esclarece que o 112 deve ser utilizado apenas em situações que envolvam pessoas em risco de vida ou com necessidade imediata de assistência médica, crimes a decorrer ou que acabaram de acontecer, bem como incidentes graves como inundações, aluimentos, incêndios florestais ou acidentes rodoviários com feridos ou risco para a circulação.

A chamada para o 112 é também considerada adequada em situações de descoberta de crianças ou idosos perdidos, nomeadamente quando se trate de aderentes aos programas da PSP “Estou Aqui Crianças” e “Estou Aqui Adultos”, devendo, nesses casos, ser comunicada a localização e o número da pulseira identificativa.

Em todas as outras situações, a PSP recomenda que os cidadãos contactem diretamente a esquadra da sua área de residência ou o corpo de bombeiros local. Nos casos relacionados com questões de saúde que não configurem emergência, a orientação é para o contacto com o SNS 24, através do número 808 24 24 24.

Na mesma nota, a PSP destaca ainda a importância da educação para o uso responsável do 112, defendendo que as crianças devem ser ensinadas a ligar para este número apenas em situações de emergência, a ouvir atentamente as perguntas do operador e a responder de forma clara e objetiva, contribuindo assim para uma resposta mais eficaz do sistema de socorro.

lusa/HN/AL