SNS barra acesso aos email dos Médicos de Família

SNS barra acesso aos email dos Médicos de Família

Milhares de m√©dicos de fam√≠lia de todo o pa√≠s acordaram esta manh√£ para a impossibilidade de receber novos e-mails atrav√©s do endere√ßo profissional. Por motivos t√©cnicos, os Servi√ßos Partilhados do Minist√©rio da Sa√ļde (SPMS) cortaram a capacidade das caixas de e-mail dos profissionais de sa√ļde de 50Gb para apenas 2Gb.

Os efeitos fizeram-se sentir pelo menos nas Administra√ß√Ķes Regionais de Sa√ļde do Centro, na regi√£o de Lisboa e Vale do Tejo e tamb√©m no Norte, de acordo com fontes pr√≥ximas da HealthNews. Ao final desta quinta-feira, alguns m√©dicos come√ßaram a recuperar acesso √† sua conta de email, embora os emails antigos tenham todos sido movidos para uma pasta de “arquivo morto”.

Os médicos que já ocupavam 2Gb na sua conta de email viram-se impossibilitados de receber novas mensagens. Muitos estavam mesmo a ocupar mais espaço do que o permitido.

Numa nota oficial enviada √† HealthNews, o SPMS esclarece que estabeleceu um novo acordo com a Microsoft para alargar a capacidade das caixas de correio destes profissionais de sa√ļde. “O novo contrato com a Microsoft prev√™ um aumento da capacidade das caixas de correio eletr√≥nico dos profissionais do Servi√ßo Nacional de Sa√ļde (SNS), bem como o alargamento dos servi√ßos prestados”, pode ler-se no email.

“Com o novo contrato, as caixas de correio eletr√≥nico com um armazenamento com capacidade de 2Gb e de 50 Gb, respetivamente, passaram a ter a capacidade de armazenamento online de 52 Gb (2Gb na caixa de entrada e os restantes 50Gb na caixa de arquivo online)”, acrescenta o SPMS.

Ainda assim, a entidade responsável pelos serviços informáticos do SNS não reconhece qualquer tipo de problema com as caixas de email dos médicos de família que tenha ocorrido durante esta quinta-feira.

De acordo com emails a que a HealthNews teve acesso, os médicos da ARS Centro foram avisados do sucedido a 1 de outubro. O mesmo não aconteceu para os médicos da ARS de Lisboa e Vale do Tejo, que foram esta manhã surpreendidos.

‚ÄúDe acordo com as orienta√ß√Ķes provenientes da SPMS em anexo e da informa√ß√£o do GSIC ao Conselho Diretivo da ARS Centro, houve necessidade de efetuar downgrades do tipo de licenciamento do Office 365 com a consequente redu√ß√£o do tamanho da caixa do correio de alguns dos colaboradores da ARS Centro (Ex: redu√ß√£o de 50 Gb para 2 Gb da caixa de correio do email institucional). Caso detete alguma anomalia no acesso ao seu e-mail institucional, por favor, contacte o GSIC‚ÄĚ, pode ler-se na notifica√ß√£o enviada aos m√©dicos da ARS Centro.

A situação é particularmente grave no contexto da atual pandemia de Covid-19, em que os médicos dependem do email para receber documentos como análises e resultados de exames, mas também para dialogar com os pacientes e até realizar consultas remotas.

Em causa est√° tamb√©m a seguran√ßa dos dados removidos das caixas de mail dos m√©dicos de fam√≠lia e outros profissionais dos CSP. N√£o se sabe quem os retirou e transferiu sem informa√ß√£o pr√©via e consentimento dos m√©dicos. Foram transferidos para as pastas de “Arquivo Morto”, ou para a tal plataforma a que os SPMS se referem na sua nota?

Ordem dos Médicos quer rápida explicação do que se passou

A Ordem dos M√©dicos enviou esta manh√£ uma nota ao Minist√©rio da Sa√ļde em que pede r√°pidos esclarecimentos quanto ao que se passou ao longo do dia de quinta-feira, quando durante todo o dia centenas de m√©dicos de fam√≠lia se viram impossibilitados de receber ou enviar emails atrav√©s dos seus endere√ßos institucionais devido a uma diminui√ß√£o na capacidade das suas caixas de correio.

Na nota a que a HealhtNews teve acesso, fala-se numa “decis√£o unilateral e sem aviso pr√©vio que constitui mais uma barreira inadmiss√≠vel ao contacto dos doentes com os seus centros de sa√ļde e torna-se especialmente grave no contexto
de pandemia que vivemos”.

Segue assim:

A Ordem quer rápida explicação sobre redução da caixa de email dos médicos de família

A Ordem dos M√©dicos tomou conhecimento, atrav√©s das not√≠cias e do relato de v√°rios colegas, de que a capacidade das contas profissionais de email dos m√©dicos de fam√≠lia foi drasticamente reduzida. Esta decis√£o unilateral e sem aviso pr√©vio constitui mais uma barreira inadmiss√≠vel ao contacto dos doentes com os seus centros de sa√ļde e torna-se especialmente grave no contexto de pandemia que vivemos.

‚ÄúA Ordem dos M√©dicos tem vindo a alertar para os grandes constrangimentos que se vivem nos centros de sa√ļde e que s√£o resultado da op√ß√£o do Minist√©rio da Sa√ļde de manter os m√©dicos de fam√≠lia desviados e focados no combate √† pandemia, sem poderem continuar o atendimento aos seus doentes de sempre. A isto acresce a dificuldade antiga com as centrais telef√≥nicas dos centros de sa√ļde, que est√£o obsoletas e n√£o permitem fazer um atendimento telef√≥nico eficaz‚ÄĚ, come√ßa por explicar o baston√°rio da Ordem dos M√©dicos.

‚ÄúTorna-se, portanto, incompreens√≠vel, inaceit√°vel e at√© mesmo intoler√°vel esta decis√£o de vedar aos m√©dicos, aos outros profissionais e aos doentes o email enquanto ferramenta de trabalho e de contacto. Numa altura em que cresce a necessidade de troca de informa√ß√£o cl√≠nica por via digital, reduzir de 50Gb para apenas 2Gb uma caixa de correio √© um sinal de falta de conhecimento e de falta de estrat√©gia. Se os motivos financeiros estiverem de facto na origem desta decis√£o prova-se, uma vez mais, o desnorte com que a sa√ļde de todos n√≥s est√° a ser gerida, ignorando-se que o dinheiro que √© hoje retirado sair√° mais caro no futuro‚ÄĚ, acrescenta Miguel Guimar√£es, que apela a uma ‚Äúr√°pida explica√ß√£o deste erro e reposi√ß√£o da capacidade de resposta‚ÄĚ.

Lisboa 09 de outubro de 2020

USF-AN pede “recuo na decis√£o tomada”

Ainda ontem, tamb√©m a USF-AN se manifestou junto do Minist√©rio da Sa√ļde quanto ao sucedido, pedindo um “recuo na decis√£o tomada” quanto √† redu√ß√£o das caixas de email para “menos 25x do que o normal”.

“Tendo em conta que, infelizmente, continuamos com um cen√°rio pand√©mico no pa√≠s, surpreende-nos a √ļltima comunica√ß√£o de algumas Administra√ß√Ķes Regionais de Sa√ļde (ARS), desencadeada pelos SPMS, EPE, que informa sobre a redu√ß√£o de armazenamento do email dos profissionais em 48 GB, ou seja, menos 25x que a capacidade inicial. Agravando esta situa√ß√£o, destacamos que falhou o aviso pr√©vio em algumas ARS, apanhando assim os profissionais desprevenidos, tendo graves implica√ß√Ķes nos contactos feitos via email por parte dos seus utentes”, queixa-se a USF-AN.

Mas a associa√ß√£o vai mais longe e acusa mesmo os respons√°veis de contrariarem o Despacho n¬ļ 5314/2020, de 7 de maio.

“De acordo com a informa√ß√£o apurada, esta retirada de armazenamento baseia-se numa suposta n√£o utiliza√ß√£o do armazenamento do email por uma pequena parte de profissionais, o que no nosso entender perde qualquer poder justificativo da a√ß√£o tomada na generalidade. Primeiro porque vai no sentido oposto do plasmado no Despacho n.o 5314/2020, de 7 de maio, e segundo porque continuamos a n√£o ter um discurso dos nossos dirigentes alinhado com as a√ß√Ķes e medidas adotadas. Continua-se a adotar medidas de regress√£o, no caso de servi√ßos, em vez de se apostar na forma√ß√£o e apoio aos profissionais, de forma a que estes possam apropriar-se e utilizar, em benef√≠cio pr√≥prio e dos seus utentes, todas as potencialidades das ferramentas que disp√Ķem”, continua a USF-AN.

“Por esse motivo, solicitamos um recuo na decis√£o tomada e uma r√°pida normaliza√ß√£o dos recursos existentes, j√° por si, cronicamente, insuficientes reiterando a necessidade de uma aposta efetiva na forma√ß√£o e apoio √†s equipas e profissionais que, dia ap√≥s dia, em condi√ß√Ķes adversas, d√£o o melhor de si pelo acompanhamento e sa√ļde dos seus utentes”, conclui a associa√ß√£o defensora dos interesses das Unidades de Sa√ļde Familiar.

Atualizado

Jo√£o Marques/HN/MMM