Um incidente ocorrido no dia 25 de dezembro de 2024 revelou uma falha no sistema de encaminhamento de pacientes do Serviço Nacional de Saúde (SNS), quando o SNS 24 direcionou uma criança para a urgência pediátrica da Unidade Local de Saúde (ULS) Oeste, que se encontrava fechada naquele dia.

O caso, inicialmente reportado pela SIC Notícias, levou a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) a realizar uma análise preliminar para apurar as circunstâncias do incidente. A investigação revelou que o problema teve origem num erro de registo na plataforma SDM@SNS, responsável por fornecer informações atualizadas sobre os horários dos serviços de saúde ao SNS 24.

Segundo o comunicado de imprensa emitido pela SPMS em 27 de dezembro de 2024, o interlocutor da ULS Oeste, responsável pelo carregamento da informação na plataforma, registou incorretamente que o serviço de urgência estaria aberto no feriado de Natal. Esta informação errónea levou o SNS 24 a encaminhar 10 utentes, incluindo a criança mencionada na reportagem, para o serviço que, na realidade, estava encerrado.

A SPMS esclareceu que a plataforma SDM@SNS, implementada em setembro de 2024, foi concebida para melhorar a disponibilização de informações atualizadas sobre os serviços de saúde. No entanto, neste caso, a falha humana no preenchimento dos dados comprometeu a eficácia do sistema.

A investigação revelou que, apesar de terem sido realizadas formações e disponibilizados manuais para os utilizadores da plataforma, bem como enviados alertas específicos sobre a parametrização nos dias feriados, o erro no registo não foi identificado nem corrigido atempadamente.

A ULS Oeste, que conta com quatro interlocutores designados para gerir a informação na plataforma SDM@SNS, não entrou em contacto com a SPMS para solicitar alterações ou esclarecer dúvidas sobre o reporte efetuado, mesmo após receber uma confirmação automática da informação submetida.

Este incidente levanta questões sobre a necessidade de reforçar os procedimentos de verificação e validação das informações inseridas na plataforma, especialmente em períodos críticos como feriados e fins de semana prolongados.

A SPMS enfatizou que a interligação entre a plataforma SDM@SNS e o SNS 24 está configurada para impedir o encaminhamento de utentes para serviços fechados. No entanto, como o sistema registava o serviço como aberto no dia 25 de dezembro, o SNS 24 procedeu ao encaminhamento normal dos pacientes.

Este caso destaca a importância crucial da precisão na inserção de dados nos sistemas de saúde e a necessidade de uma comunicação eficaz entre as diferentes entidades do SNS para evitar situações que possam comprometer o atendimento aos utentes.

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