Esta é a primeira vez que uma instituição do Serviço Nacional de Saúde (SNS) consegue obter uma certificação da qualidade em simultâneo e na globalidade dos três hospitais que a compõem.

O Modelo de Certificação da Qualidade ACSA impõe um extenso e rigoroso processo que, no caso da ULS Médio Tejo, teve início em setembro de 2022. Tal envolveu a criação de 30 grupos de trabalho multidisciplinares, envolvendo diretamente cerca de 120 profissionais.

O processo de certificação internacional da qualidade decorreu em três fases: a inicial decorreu nos primeiros 365 dias e envolveu um exaustivo trabalho de autoavaliação pelas equipas. Em novembro de 2023 seguiu-se uma visita de avaliação externa efetuada por uma equipa de seis avaliadores do Departamento da Qualidade na Saúde (DQS) da Direção Geral da Saúde (DGS).

Em julho de 2024, na sequência de Resolução do Comité de Certificação do DQS / DGS foi concedida a Certificação da Qualidade de “Nível Bom” segundo o Manual de Standards – Hospitais (ME 2 1_05).

A certificação “Nível Bom” obtém-se quando são cumpridos no mínimo 70% dos standards do Grupo I (incluindo todos os obrigatórios) e no caso dos três hospitais da ULS Médio Tejo, a classificação final aferiu a percentagem de cumprimento de 80,6% dos padrões estabelecidos. Numa primeira certificação pelo modelo ACSA, o nível máximo que se consegue obter é de “Bom”, independentemente da percentagem de cumprimento dos requisitos. 

O Modelo ACSA foi adotado pelo Serviço Nacional de Saúde (SNS) para as suas unidades de saúde. Apesar de a sua adesão ser voluntária, as unidades certificadas garantem um alinhamento com as melhores práticas e padrões nacionais e internacionais.

Este modelo não avalia aspetos isolados, mas sim todo o ciclo de atendimento e prestação de cuidados de saúde ao utente, desde o primeiro contacto com a instituição até à alta hospitalar. São inúmeros os parâmetros avaliados – como a qualidade dos cuidados, a segurança do doente, a satisfação dos utentes e a gestão dos recursos.

O Modelo ACSA não é um ponto de chegada para as instituições, mas sim um ponto de partida para uma melhoria contínua, colocando os utentes no centro de todos os processos, com o envolvimento de todos os profissionais. Esta certificação promove a identificação de oportunidades de melhoria e posterior correção, promovendo a inovação e resiliência das instituições.

“Tratou-se de um projeto muito desafiante, desde logo pela sua dimensão, ao envolver, em simultâneo três Unidades Hospitalares que distam cerca de 30 quilómetros entre si. Mas as equipas, e todos os profissionais das três unidades hospitalares, sempre encararam esta certificação como uma ferramenta de melhoria dos serviços prestados aos utentes”, afirma Nélia Vieira da Silva, Diretora do Serviço de Gestão da Qualidade da ULS Médio Tejo.  

“Ver as nossas três estruturas hospitalares receber a certificação ACSA é um marco significativo na jornada pela excelência em cuidados de saúde da ULS Médio Tejo.  A adoção deste Modelo impulsionou-nos a promover uma cultura de melhoria contínua e inovação e estamos comprometidos em manter este padrão elevado de qualidade e a adaptar os nossos serviços às necessidades individuais de cada utente“, afiança Casimiro Ramos, Presidente do Conselho de Administração da ULS Médio Tejo. O responsável acrescenta: “Este sucesso é fruto de um trabalho árduo e dedicado de todas as nossas equipas. O compromisso público com a qualidade e a segurança diferencia a ULS Médio Tejo e é motivo de enorme orgulho para todos – profissionais de saúde e população servida pelas três unidades globalmente certificadas”.

A certificação ACSA está a ser amplamente implementada nas unidades que compõem a ULS Médio Tejo: a Unidade de Saúde Pública da ULS Médio Tejo obteve, em junho, a recertificação ACSA, depois de se ter afirmado a nível nacional, em 2018, como a primeira Unidade de Saúde Pública do país a alcançar esta certificação. 

Também a Unidade de Saúde Familiar de Marmelais, em Tomar, certificada em agosto de 2022, recebeu, em julho, a visita de avaliação de acompanhamento, por parte do DQS / DGS, tendo mantido a certificação da Qualidade de “Nível Bom”. Recentemente, resultado do esforço das equipas, também a Unidade de Cuidados na Comunidade de Almourol obteve a certificação ACSA de “Nível Bom”. 

Estão, atualmente, em processo de certificação por este modelo a Unidade de Saúde Familiar Almonda, em Torres Novas, e a Unidade de Saúde Familiar D. Francisco de Almeida, em Abrantes.

LUSA/HN